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    2021-2022年度文明創建工作方案
    作者: 發布于:2021/5/26 15:53:29 點擊量:

           一、指導思想

           全面貫徹落實上級文明創建活動要求,以便民利民惠民為出發點,以交通服務提質增效為主線,以解決群眾最關心、最現實、最需要的問題為著力點,進一步增強服務意識,進一步創新服務理念,進一步完善服務舉措,進一步提升服務質量,切實推進航道發展成果惠及更多船民群眾。

          二、重點工作

          落實文明創建活動實施方案的精神和要求,對照活動任務分解表,細化任務,創新舉措,全面提升船閘服務水平,全面打造服務型船閘。

           1、優化服務設施。一是按要求定期觀測船閘基礎設施,確保設施設備處于良好技術狀態;二是完善上游待閘錨地工程后期設施建設,規劃LNG加氣站、水上加油、岸電系統,制定切實可行的設計方案;三是完善閘區、引航道、待閘區標志標牌和照明助航設施,組織閥門、系船柱出水檢修,為船舶通行提供便利、安全的服務環境;四是推進水上服務體驗區建設,完善便民設施,為船民提供舒適、便捷的服務環境。                                             

           2、創新服務舉措。一是暢行“便捷過閘系統”,方便船員免費實時獲得通航信息,查詢船閘登記、繳費、調度、檔位圖、過閘軌跡等信息,對過閘服務進行評價,查詢誠信信用檔案、查詢地圖等功能,持續推行不上岸過閘、智能化過閘;二是完善提升船舶過閘誠信服務體系運行系統,對安全誠信船舶免于檢查,提供便捷過閘服務;三是優化船閘部門和人員設置,強化船閘運行、安全管理,根據“便捷過閘系統”,提前開門等船,提高船閘運行效率。

           3、落實服務政策。一是繼續落實過閘費優惠政策,實施船舶過閘費20%優惠;二是繼續對集裝箱船舶免收過閘費;三是暢通“綠色通道”,對危化品、農產品、鮮活產品等符合優先放行條件的物資運輸船舶實施優先放行、優先過閘。

           4、打響服務品牌。深化“荷鄉港灣”服務品牌建設,豐富品牌文化內涵,充實品牌服務內容,開展行業文明創建活動和志愿者活動,評先評優,引導全體職工進一步增強服務意識,改進工作作風,拓展服務技能,不斷拉近和船員的距離;暢通、拓展與船民、社區溝通渠道,廣泛聽取意見和建議,創新品牌服務方式,擴大品牌影響力。

           5、展示服務形象。一是組織以業務技能、服務水平為內容的學習和考核,積極開展規范文明用語,服務禮儀和業務技能比武等活動,進一步改善服務態度,提高服務本領,規范服務行為,造就高素質的服務隊伍;二是繼續開展崗位明星、服務標兵、好人好事評選,選樹典型;三是開展結對共建、扶貧幫困等公益性活動,樹立行業新形象。

            三、保障措施

           1、加強領導。所成立文明創建活動領導小組,所主要領導任組長,班子成員為副組長,各股室、班組負責人為成員,具體負責文明創建活動的組織協調、督查推進、考核評比等工作。

           2、細化落實。嚴格按照活動實施方案的要求,結合本所實際,對照任務分解表,進一步細化服務內容,落實服務舉措,明確各項任務的開始時間和完成時間,保證節點目標任務保質保量完成,確保全年文明創建工作取得實實在在的效果,讓廣大人民群眾體會到真真切切的航道服務。

           3、落實考核。管理所將文明創建活動開展情況納入年度目標考核,將實行序時性、階段性的督查推進,確保每項工作落實到位,做好評先評優工作,對成績突出的將進行表彰。同時加強服務提升的政務信息報送和宣傳報道工作,充分發揮新聞媒體的輿論導向作用,大力宣傳船閘服務提升的各項工作舉措,不斷提升寶應船閘的社會影響力。


     
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