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    好消息!寶應船閘女子售票組被評為省級“巾幗文明崗”
    作者: 發布于:2019/3/4 9:43:10 點擊量:

    四十萬船民眼中的笑臉,譜寫出最美的巾幗華章

        2月28日,江蘇省婦女聯合會公布了2018年度江蘇省巾幗文明崗名單,寶應船閘女子售票組榮獲該殊榮。

                                          

        售票組是寶應船閘一個窗口崗位,由5名女職工組成,平均年齡34歲。多年來,她們把船民的滿意作為工作的最高理念,堅持以人為本,不斷創新工作,著力解決船民需求,連年圓滿完成單位工作年度目標,為四十余萬船民提供了優質、高效的服務,先后獲得揚州市婦聯、寶應縣婦聯“巾幗文明崗”稱號、寶應縣“文明示范窗口”稱號,并連續多年被管理所評為“先進班組”、“明星班組”,她們用微笑和愛心架起了一座船閘與船民、群眾溝通的橋梁。

    強管理,本職工作精益求精

        購票是船舶登記過閘程序中的重要一環,售票過程中一旦出現票據打印錯誤,退票程序極為繁瑣,并將耽擱船民過閘時間。2014年,寶應船閘通過量達4500萬噸,面對每天近200艘登記繳費船舶,為縮短船民購票時間、減少錯票率,售票組堅持做到“每票三核對、每日一總結、每月一通報”,即對每份閘費繳納票據仔細核對登記號、船名船號、繳費金額,每天對個人售票過程中出現問題自我總結,每月召開班組會議,通報售票過程中出現的問題,并討論解決方案,防止發生類似錯誤。在她們的努力下,全年售票55389份,錯票僅176份,票據正確率達95.9%,較上年提高1個百分點,并且在之后幾年來,票據正確率都保持在99%左右。她們以認真負責、精益求精的工作態度,提高了船閘運行效率,為船民節省了寶貴的時間。

        2017年,寶應船閘QC項目組對船閘閥門行程止水裝置進行優化改造,被評為2017年度全省航道系統QC成果集中推廣應用示范點。為有效宣傳、推廣這一成果,售票組積極創新,邀請揚州文學大師潤筆,經過數十次的排練,創作了“QC花開荷鄉秀”,以快板的形式將QC的運行模式、優點淋漓盡致的展現出來。五月份,在省航道系統QC成果發布會現場,她們生動活潑的表演贏得一陣又一陣熱烈的掌聲,給在場觀眾留下深刻的印象,取得了良好的宣傳效果。

    強服務,船民到港如進家門

         長期以來售票組堅持端正態度、注重細節,暢行“微笑服務”,致力于每位船民的滿意。“寶應船閘售票組的笑容也許不是最美的,但一定是最甜的!”這是過閘船民樸實的評價。

        為了更加快捷高效的服務船員,售票組在班組內部開展組內勞動競賽,一秒一秒的縮短售票時間;有船民反映隔著窗口玻璃溝通不便,她們便引進了智能對講系統;現金繳費效率低、找零易出差錯,為了杜絕此類現象,她們一班人主動作為,引入POS機銀行刷卡系統,同時,還先后開發了支付寶、微信等多元化的售票方式,使繳費更加方便、快捷;為方便船民獲知通航信息,她們向單位建議開通了微信公眾平臺,定時公布當時水位,極大方便了廣大船民。

        2018年四月份,新版便捷過閘系統在寶應船閘開通試行,這對廣大船民來說是一個福音,但對有些年齡偏大的船民,如何操作系統卻成了一個難題。為確保每位船民都能正確操作,售票組主動請纓,承擔便捷過閘系統的解釋工作。一位不懂教一位,一遍不會教兩遍,直到每位船民微笑著滿意地離開。

        為給船民提供溫馨、暖心的過閘手續辦理環境,她們長期堅持開展“微笑服務,我們在行動”活動,見到船民說“您好”,船民離開說“再見”,辦理手續時全程使用普通話,微笑時刻掛在臉上。每天上班,她們提前十分鐘到崗,將服務大廳打掃的整潔明亮,“船員之家”布置得整整齊齊,便民雨傘、藥箱、自來水、自行車、手機充電站、圖書等管理得井井有條。過往船民紛紛表示,女子售票組是我們寶應船閘窗口的一道亮麗的風景線,她們的服務讓我們感覺暖心、舒心。

    強奉獻,愛心傳遞千里之外

          為貫徹落實黨的十八大、十九大精神,扎實做好婦女關愛工作,近年來,女子售票組積極與寶應縣婦聯互動,參加縣婦聯“情暖母心”活動,結對幫扶困難母親馬尚玉。由于身患癌癥,失去勞動能力,這位單身母親無法找到合適的工作,只能暫住在弟弟家里,幫忙做些簡單的家務。活動開展后,售票組多次組織前往馬尚玉家中,送去慰問金、生活用品,工作之余,她們也會自發去看望馬尚玉,噓寒問暖、做些力所能及的事,真正的將好事做實、做細。

         一個偶然的機會,在網上看到部分偏遠貧困地區的孩子還吃不飽、穿不暖,她們立刻聯系到云南省楚雄州和四川涼山雷波縣兩個貧困點的聯絡人,號召全所職工收集衣物、書包、書籍寄送過去,這一寄就是十年。十年來,她們寄出衣服、書籍等共計千余件,受惠的貧困孩子數十人。

        多年來,售票組一直致力于各種社會公益活動,“情暖母心”、關愛社區困難戶、“金秋助學”、“愛心一日捐”、交通崗執勤、環湖自行車志愿服務、慰問船民、清掃街道等,社區貧困戶、貧困學生家中、重病群眾床頭、學校、社區、企業,都留下了她們的愛心足跡。

    爭先創優,砥礪前行,新征程上創輝煌

        在平凡的崗位上,售票組以勤勉踏實、兢兢業業的工作態度,圓滿完成了管理所各項工作任務;以一份強烈的責任感,彰顯了甘于奉獻船民、奉獻航道事業的高尚品質;以她們堅守和汗水,彰顯著巾幗風采!


     
    版權所有:江蘇省寶應船閘管理所 225800
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